Gestione Cambi e Resi 

CAMBIO PRODOTTO
Esclusioni: integratori e cosmetici sono esclusi dai cambi

E' consentito il cambio per i prodotti relativi all'abbigliamento. Tutte le richieste devono avvenire entro 15 giorni dal ricevimento dell'ordine inviando una richiesta tramite l'indirizzo mail info@mgfood.it

I prodotti spediti dovranno essere perfettamente integri, provvisti degli imballi originali e degli appositi cartellini.
In caso di ricezione di prodotti sprovvisti di imballo originale, etichetta o sporchi / danneggiati, provvederemo a rispedire il prodotto al mittente.
Tutti i pacchi ricevuti vengono filmati in fase di apertura e controllo.

Le spese relative alla consegna e riconsegna del prodotto sono a carico del cliente, il quale potrà affidarsi ad un proprio corriere oppure utilizzare il nostro servizio offerto.

1° Soluzione

Il cliente si affida ad un proprio corriere.
In questo caso è il cliente da occuparsi di rispedire il prodotto da cambiare. Successivamente provvederà a ritirare dai nostri magazzino il nuovo pacco con il prodotto sostitutivo. Ciò potrà avvenire solo dopo che avremo accettato il reso nel nostro magazzino al fine di poterlo verificare correttamente.

I pacchi ricevuti dai clienti sono tutti monitorati tramite apposite registrazioni nelle fasi di apertura e di controllo. In caso di problematiche il prodotto viene rispedito al mittente senza possibilità di cambio.

E' opportuno che il cliente ci invii una mail nella quale ci comunica il corriere che è stato scelto, e che alleghi l apposito modulo per di reso , il quale dovrà anche essere presente al interno del pacco.

Una volta ricevuto il pacco ed averne verificato la conformità, il cliente sarà informato al fine di poter programmare il ritiro del cambio selezionato.

2° Soluzione

Il cliente si affida a noi per ritiro e riconsegna.
Saremo noi ad inviare il corriere che provvederà a ritirare il prodotto da sostituire direttamente al domicilio del cliente. 
Dopo aver ricevuto il reso ed averlo verificato, provvederemo a spedire il prodotto sostitutivo.

Il costo del servizio offerto è pari a 12€. Tale importo dovrà essere pagato in anticipo dal cliente mediante bonifico bancario.

Dati per eseguire il bonifico:
Intestatario: Master Group Italy S.r.l.
IBAN: IT85L0103078951000002036602
Causale: Richiesta di cambio prodotto rif. ordine numero ( inserire il proprio riferimento d'ordine)

La copia del bonifico dovrà essere inviata all'indirizzo mail info@mgfood.it , con tutta la documentazione richiesta per il cambio.

E' importante che il pacco sia chiuso al meglio affinché non possa essere aperto.
L'indirizzo di destinazione da dover indicare sul pacco è il seguente : Master Group Italy Srl - Strada Statale Appia km 633.1 SNC 74016 Massafra (TA)

Ricordiamo che se il prodotto ricevuto dovesse essere non conforme, quest'ultimo potrà essere rispedito al cliente a carico di quest'ultimo.

RESO DI UN PRODOTTO
Esclusioni: integratori e cosmetici sono esclusi dai cambi

E' possibile gestire un reso sia totale che parziale.

1. Secondo l'art. 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (il "Codice del Consumo"), il consumatore ha un periodo di quattordici giorni per annullare il contratto, a partire dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti acquistati. Per rispettare questo termine, è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo indicato.

2. In conformità all'art. 54 del Codice del Consumo, il consumatore può esercitare il diritto di recesso utilizzando, a sua scelta, una delle seguenti modalità:

   - Invio di una dichiarazione esplicita via posta elettronica ordinaria informando Master Group Italy S.r.l. dell'intenzione di recedere dal contratto di acquisto all'indirizzo email info@mgfood.it;

   - Invio tramite posta ordinaria con ricevuta di ritorno a Master Group Italy S.r.l.. di una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto, presso la sede operativa di Master Group Italy S.r.l. in Strada Statale Appia km 633.1, 74016 Massafra TA.

3. Il diritto di recesso è considerato correttamente esercitato se sono rispettate integralmente le seguenti condizioni:

   - Il diritto di recesso deve essere regolarmente esercitato entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti seguendo una delle modalità sopra indicate;

   - I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati o lavati;

   - In ogni caso, i prodotti devono essere conformi ai requisiti indicati nell'art. 24, che segue, riguardante le verifiche di conformità dei prodotti restituiti;

   - I prodotti restituiti non devono essere diversi da quelli acquistati;

   - L'etichetta identificativa deve essere ancora attaccata ai prodotti;

   - I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;

   - I prodotti resi devono essere consegnati a Master Group Italy S.r.l. entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso da parte del cliente a Master Group Italy S.r.l.;

   - I prodotti non devono essere danneggiati.

4. In conformità con l'art. 56 del Codice del Consumo, se il cliente ha rispettato tutte le condizioni richieste, Master Group Italy S.r.l. rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, restando a carico del cliente unicamente le spese per il reso, cioè quelle per la restituzione a Master Group Italy S.r.l. dei prodotti acquistati.

5. In caso di reso, il consumatore dovrà restituire anche i regali e i campioni contenuti nel pacco oggetto di promozioni. In caso contrario, saranno addebitati al consumatore i costi degli stessi.

6. Il consumatore può scegliere il corriere che preferisce per restituire i prodotti. I costi di spedizione restano a carico esclusivo del cliente, che sarà anche responsabile in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

7. Il cliente consumatore deve spedire o consegnare i beni a Master Group Italy S.r.l., all’indirizzo Strada Statale Appia km 633.1, 74016 Massafra TA, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato a Master Group Italy S.r.l. il suo recesso dal contratto.

8. Dopo che Master Group Italy S.r.l. avrà ricevuto il reso e verificato che tutti i requisiti siano stati rispettati, il cliente consumatore riceverà una e-mail di conferma di accettazione del reso e Master Group Italy S.r.l. procederà al rimborso integrale nel minor tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data di accettazione del reso da parte di Master Group Italy S.r.l., a condizione che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni di cui agli articoli 22, 23 e 24 delle presenti condizioni di vendita.

9. È inteso che, nel caso il reso avvenga a causa di un difetto di fabbrica del prodotto, tutte le spese relative alla riconsegna del prodotto e/o alla sua sostituzione saranno a carico di Master Group Italy S.r.l..

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